CRM Intelligence는 기존 CRM을 당장 대체하는 프로젝트가 아니라, 흩어진 고객 데이터를 고객 중심으로 연결하여 영업·계약·유지보수·마케팅 의사결정을 지능화하는 기반입니다.
기존 CRM에서 사람이 수작업으로 해왔던 일을 제품이 먼저 하도록 설계된 네 가지 목적.
위 목적을 제품에서 실제로 구현하기 위해 전 영역에서 지켜지는 설계 원칙.
Account 기반 데이터 모델. 영업·계약·이슈·활동이 하나의 고객사 타임라인으로 통합되며, 건강도 점수와 조직도가 자동 집계됩니다.
반응형 웹 우선 설계. 현장 영업·CS가 미팅 메모, 사진 첨부, 푸시 알림, 전화 연결까지 데스크톱과 동일한 경험으로 수행합니다.
모든 데이터가 AI 소비 가능한 구조. Function Calling API, 벡터 임베딩 저장소, 자연어 검색, 자동 요약이 사후 부가 기능이 아닌 기본 기능입니다.
활동 피드, @멘션, 코멘트, 파일 공유, 알림 센터. 영업·CS·마케팅이 고객사 단위로 정보를 공유하고 인수인계까지 연결됩니다.
업무 방식을 한 번에 바꾸지 않습니다. 프리뷰로 먼저 보여주고, 각 팀이 준비된 시점부터 순차 합류합니다. 최종적으로는 모든 팀이 하나의 CRM에서 연결되는 것이 목표입니다.
사용자 경험부터 AI, 데이터까지 4개 레이어로 설계된 하나의 제품입니다.
Q1 검증 단계를 완료했고, Q2 가시성 단계에서 CRM Intelligence 프리뷰를 확장 중입니다.
영업·유지보수·마케팅·공유 네 모듈의 핵심 기능 구성.
제공 중인 AI 기능과 앞으로 확장될 AI 기능.
Q1 프로토타입 검증 → Q2 통합 View 공개 → Q3 확장 방향 검토 → Q4 후속 추진 → Q1 2027 오픈·확산.
현재 판단 대기 중이며, 결정 시점에 따라 로드맵 일부가 조정될 수 있습니다.